En NOVAPEP Colombia comercializamos productos destinados exclusivamente a uso en investigación (RUO – Research Use Only). Estos productos no están destinados al consumo humano, uso diagnóstico, terapéutico o médico.
Debido a la naturaleza de estos productos y a las condiciones de conservación, manipulación y trazabilidad asociadas a los mismos, todas las ventas son finales.
1. No aceptamos devoluciones
Una vez confirmado y despachado un pedido, no aceptamos devoluciones de productos ni cambios por decisión del comprador.
No se aceptan devoluciones por:
- -Cambio de opinión.
- -Error al seleccionar un producto.
- -Error en la cantidad solicitada.
- -Compra equivocada.
- -Ya no requerir el producto.
- -Productos abiertos, manipulados o almacenados fuera de las condiciones recomendadas.
- -Solicitudes relacionadas con uso, aplicación, consumo o resultados del producto.
2. No realizamos reembolsos
NOVAPEP Colombia no realiza devoluciones de dinero por cancelaciones, desistimiento, cambio de opinión o errores de compra del cliente.
Los pagos correspondientes a pedidos confirmados se consideran ventas finales, sujetas a las condiciones establecidas en esta política.
3. Excepciones
Podremos revisar un caso cuando exista un problema atribuible directamente a NOVAPEP Colombia o al proceso de entrega, como:
- -Producto diferente al solicitado.
- -Pedido incompleto.
- -Producto recibido con daños visibles atribuibles al transporte.
- -Evidencia de un error en la preparación del pedido.
En estos casos, el cliente deberá comunicarse con NOVAPEP Colombia dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotografías y evidencia suficiente del inconveniente.
Cada caso será evaluado individualmente.
Cuando corresponda, NOVAPEP Colombia podrá determinar la solución aplicable, que podrá consistir en el reemplazo del producto afectado o en otra solución comercial que resulte procedente.
4. Productos abiertos o manipulados
Por razones de trazabilidad, conservación y control de calidad, no se aceptarán productos que hayan sido abiertos, manipulados, reconstituidos, alterados o almacenados de manera diferente a las condiciones indicadas.
Estos productos no podrán ser enviados nuevamente a NOVAPEP Colombia para solicitar devolución o reembolso.
5. Pedidos antes del despacho
Las solicitudes de modificación o cancelación de un pedido deberán realizarse antes de que este haya sido preparado o despachado.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, el pedido podrá considerarse venta final y no podrá cancelarse bajo las condiciones ordinarias.
6. Productos RUO
Los productos comercializados por NOVAPEP Colombia son identificados como RUO – Research Use Only y se ofrecen exclusivamente para fines de investigación.
El comprador es responsable de revisar la información disponible del producto antes de realizar la compra y de asegurarse de que la adquisición sea adecuada para su propósito de investigación.
NOVAPEP Colombia no comercializa estos productos como medicamentos, tratamientos médicos ni productos destinados al consumo humano.
7. Contacto
Para reportar un inconveniente relacionado con un pedido, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto involucrado.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías o evidencia cuando corresponda.
Las solicitudes serán revisadas de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
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Productos para investigación · RUO
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